FAQ

Wie funktioniert Einkaufen im KraftWerk-Shop?
Online einkaufen im KraftWerk-Shop ist ganz einfach. Unter shop.kraftwerk-lueneburg.de findest Du neben Gutscheinen und 11er-Karten viele Dinge mit denen das Bouldern noch mehr Spass macht. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die gewünschten Artikel zu finden. Die Artikelnummer oder der Suchbegriff kann direkt in das Suchfeld eingegeben werden. Außerdem können Artikel nach Kategorien und Untergruppen gefunden werden.
Muss ich mich anmelden, um im KraftWerk-Shop online zu bestellen?
Du musst kein Kundenkonto im KraftWerk-Shop anlegen, um zu bestellen. Bestellungen können auch als „Gast“ bei uns aufgegeben werden. Jedoch empfehlen wir eine Anmeldung, um sämtliche Funktionen nutzen zu können.
Was geschieht mit meinen Daten?
Alle Informationen zum Datenschutz findest Du in unserem Bereich Datenschutz.
Wie und wann wird geliefert?
Damit die von Dir bestellten Artikel zuverlässig und rasch ankommen, versenden wir die Bestellungen per DHL oder Hermes. Bei Zahlung per Nachnahme geht die Ware nach Vertragsschluss umgehend in den Versand, sofern alle Artikel am Lager sind. Wenn Du per Vorkasse bezahlst, versenden wir sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Was geschieht, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Trifft der Zusteller Dich nicht an, wird Ihnen der nächste Zustelltermin auf einer Benachrichtigungskarte im Briefkasten mitgeteilt. Wenn Deine Lieferung nicht zugestellt werden konnte, erhälst Du die Möglichkeit, eine Ersatzadresse anzugeben.
Wie funktioniert das mit dem Bezahlen?
Wir bieten die Zahlarten Vorkasse und Nachnahme an.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Du kannst alle Artikel, mit Ausnahme von Gutscheinen und bereits getragenen Kleidungsstücken, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die Portokosten trägst Du. Solltest Du ein falsches oder schadhaftes Produkt erhalten haben, bekommst Du die Kosten in jedem Fall erstattet. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Wochen ab Erhalt Deines Paketes dauern. In der Regel erfolgen Rückerstattungen jedoch innerhalb von 7 Arbeitstagen.Weitere Einzelheiten zu Deinem Rückgaberecht findest Du in unseren AGB und dem Widerrufsrecht beschrieben. Bitte beachte zudem, dass bei uns keine Bankdaten gespeichert werden. Daher ist die Angabe Deiner Bankverbindung unbedingt notwendig!
Die retournierte Ware schicke bitte an: Die KraftWerker GmbH & Co. KG, Pulverweg 6, 21335 Lüneburg.
Bekomme ich nach der Retoure mein Geld zurück?
Entscheide selbst, was nach der Retournierung der Ware geschehen soll. Wenn Du uns Deine Bankverbindung mitteilst, überweisen den Kaufbetrag umgehend zurück. Wenn gewünscht, verrechnen wir das Guthaben auch mit der nächsten Bestellung.
Wie lautet die Bankverbindung?
Volksbank Lüneburger Heide
IBAN DE22 2406 0300 8523 8473 00
BIC GENODEF1NBU
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Am besten erreichst Du uns unter shop@kraftwerk-lueneburg.de.  Du kannst uns auch telefonisch erreichen unter: 04131-720 86 12 (Mo. – Fr.  13:00 – 22:30 Uhr sowie Sa. + So.  11.00 – 21.00 Uhr).